我市各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)認(rèn)真開(kāi)展“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng)，推出多項(xiàng)暖心舉措，持續(xù)改善提升老年就醫(yī)體驗(yàn)，優(yōu)化老年人就醫(yī)選擇更“放心”，就醫(yī)過(guò)程更“省心”、就醫(yī)服務(wù)更“貼心”、就醫(yī)感受更“暖心”。贏得了老年患者的好評(píng)。開(kāi)展“十個(gè)多一點(diǎn)”行動(dòng)以來(lái)，全市二級(jí)及以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診老年患者總體滿意率已超過(guò)95％。

為確保老年人就醫(yī)之路暢通無(wú)阻，全市二級(jí)及以上公立醫(yī)院均設(shè)立“一站式”服務(wù)中心，優(yōu)先服務(wù)老年群體，同時(shí)，強(qiáng)化人文關(guān)懷，成立醫(yī)療志愿服務(wù)隊(duì)6支，百余名醫(yī)務(wù)志愿者活躍在醫(yī)院各處，為老年人提供貼心的導(dǎo)醫(yī)陪診服務(wù)，服務(wù)覆蓋率高達(dá)93.6％。

盡管全市三級(jí)醫(yī)院已經(jīng)構(gòu)建了智能導(dǎo)診等信息化門診服務(wù)體系，但仍然保留了自助機(jī)、人工窗口等線下服務(wù)方式，并配備專人指導(dǎo)老年人操作，發(fā)放免費(fèi)惠民號(hào)，確?？缈凭驮\無(wú)憂。這一系列智慧助老舉措已累計(jì)服務(wù)超過(guò)5千人次，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)累計(jì)達(dá)1．6萬(wàn)小時(shí)。

此外，全市還大力推進(jìn)醫(yī)療環(huán)境的適老化改造，從加粗加大的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌到老人優(yōu)先就醫(yī)的綠色通道，再到分診臺(tái)的輔助用具和自助輪椅租借服務(wù)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都體現(xiàn)出對(duì)老年患者的深切關(guān)懷。目前，全市二級(jí)及以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)公共設(shè)施適老化改造已實(shí)現(xiàn)全覆蓋。

對(duì)于住院治療的孤寡老人或行動(dòng)不便者，醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)承擔(dān)起“臨時(shí)家人”的角色，從床旁手續(xù)辦理到日常照料，全方位保障老年患者的生活需求。同時(shí)，家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)定期上門巡診，為居家老人提供健康評(píng)估、體檢及咨詢服務(wù)，累計(jì)惠及11.5萬(wàn)余人次。