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張掖市住房公積金管理中心

2014年政府信息公開工作年度報告

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市政務公開領導小組辦公室：

2014年，市住房公積金管理中心在市委、市政府的正確領導下，以科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹《中華人民共和國政府信息公開條例》（以下簡稱《條例》），按照省、市政府《關于做好2014年政府信息公開年度報告編制和公開工作的通知》要求，緊緊圍繞市委、市政府年度中心工作，全面推行政府信息公開工作，各項工作得到了深入發(fā)展，公開內容進一步拓展，公開形式不斷規(guī)范，公開制度得到較好執(zhí)行，中心信息公開工作取得了明顯成果，現報告如下：

一、開展政府信息公開工作主要作法

一年來，我中心按照依法公開、真實公正、注重實效、有利監(jiān)督的原則，扎實開展政府信息公開工作，真正做到方便群眾辦事，強化權力監(jiān)督，提高依法行政水平，進一步落實民主決策、民主管理、民主監(jiān)督制度，政府信息公開工作取得了較好的成效。

（一）健全組織領導機制。成立了由中心主任為組長，分管副主任為副組長，各科室負責人為成員的張掖市住房公積金管理中心政府信息公開工作領導小組，并定期召開領導班子成員會議，認真學習有關文件，統(tǒng)一思想認識，對貫徹落實《條例》有關工作進行具體部署，對政府信息公開形式、時限、內容進行了進一步明確，中心辦公室全面負責中心政府信息公開的組織協(xié)調工作。

（二）制訂公開制度規(guī)范。2014年，結合黨的群眾路線教育實踐活動的深入開展，我中心在深入調研論證的基礎上，重新修訂了《張掖市住房公積金管理中心信息公開工作目錄》和《張掖市住房公積金管理中心信息公開指南》，完善了《個人住房貸款操作規(guī)程》《貸款、提取、繳存服務指南》等5項制度、新建了《中心主要工作督查督辦工作制度》《住房公積金提取操作規(guī)程》等5項制度，從組織領導、公開內容、公開形式、公開期限、監(jiān)督檢查等方面對我中心政府信息公開工作作出具體規(guī)定。并嚴格按照上級要求，除依法免于公開的信息外，均主動公開或依申請予以公開，形成了有利于住房公積金事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的長效機制。

二、2014年度主動公開政府信息情況

1、在張掖公積金管理中心門戶網站（www.zyzfgjj.com）開通住房公積金政務信息公開專欄。《專欄》分首頁、政務信息、服務指南、中心動態(tài)、政務公開、政策法規(guī)、行業(yè)新聞、便民互動等欄目，另開辟了住房公積金查詢、在線調查、中心通知公告專欄。一年來，通過中心網站公開發(fā)布中心動態(tài)信息42篇、行業(yè)新聞31篇，便民互動平臺回復網民咨詢來信452份；解答住房公積金業(yè)務咨詢電話（留言）1580條，接聽12329住房公積金服務咨詢電話1030個；在《張掖日報》開設的“加強住房公積金管理工作，推動轉型跨越發(fā)展”專欄中刊登宣傳材料24期，在《張掖工作》刊登理論研討文章2篇，《張掖日報》刊登簡訊8篇，向市委、市政府報送各類信息56條，采用12條，向市法制辦報送依法行政信息15條；通過政策法規(guī)宣傳月活動向群眾發(fā)放各類宣傳材料3萬余份，現場解答疑問1600人（次），懸掛標語60余副。積極開展二維碼掃描查詢系統(tǒng)、短信服務平臺和12329公積金服務熱線自動查詢系統(tǒng)建設，無償為繳存職工開通了繳存、貸款等短信提醒服務和12329咨詢服務熱線，免費發(fā)放二維碼便民服務卡7萬張，累計向繳存職工發(fā)送各類短信15萬條，通過掃描二維碼查詢相關信息20萬人次，中心服務水平、服務質量明顯提升，中心政府信息公開工作取得了實質性的成效。

2、加強了各管理部服務大廳和窗口建設。住房公積金工作是群眾關注的熱點工作，中心歷來注重服務大廳和窗口信息公開，增強公積金行業(yè)的公信力，公開辦事程序、公開辦事過程、公開辦事結果，接受群眾監(jiān)督。住房公積金各服務大廳實行全員掛牌上崗制度、服務承諾制度，實現了服務承諾上墻、業(yè)務流程上墻、監(jiān)督舉報電話上墻，增設了投訴意見箱及意見反饋簿，主動接受職工監(jiān)督。同時在各管理部柜臺、經辦銀行、擔保公司顯要位置擺放歸集、提取、貸款辦理指南、辦理流程和各類合同、憑證的填寫模板，以及飲水機、水盒、紙巾、紙杯等，切實為群眾辦理住房公積金業(yè)務提供方便。嚴格執(zhí)行首問負責、限時辦結、責任追究和服務承諾等制度，崗位工作人員嚴格按照制度規(guī)定辦理各類業(yè)務，促進了中心工作作風的進一步轉變和工作效率的不斷提高，并堅持使用“您好、請、對不起、再見”八字文明服務用語，著力增強服務意識，為廣大干部職工營造了一個便捷、高效、優(yōu)質、和諧的辦事環(huán)境，塑造了中心良好的社會形象。

3、其它平臺。在中心各服務大廳設立了政務信息公開專欄、公積金查詢機等便民服務設施，同時通過多種渠道宣傳住房公積金一系列政策法規(guī)，先后舉辦了業(yè)務承辦銀行培訓、政策法規(guī)培訓、網上業(yè)務平臺運用等6期培訓班和為期一個月的政策法規(guī)宣傳月活動，中心及各經辦銀行通過《張掖日報》、LED電子屏以及張掖廣播電視、電臺的政風、行風熱線和在線互動交流節(jié)目等多種形式進行住房公積金政策法規(guī)宣傳，使更多的群眾知曉和參與到公積金制度中來。一系列活動的成功開展，為推動全市住房公積金事業(yè)的健康發(fā)展營造良好的社會氛圍。

三、依申請公開政府信息辦理情況

本年度未收到公眾關于政府信息公開的申請。

四、因政府信息公開發(fā)生行政復議、訴訟和申訴的情況

本年度未有因政府信息公開申請行政復議、提起行政訴訟的情況。

五、政府信息公開工作存在的主要問題及改進措施

存在的主要問題：一是信息公開的形式有待進一步擴展；二是信息公開的內容有待進一步完善；三是各縣（區(qū)）管理部及機關各科室規(guī)定的信息年報送量偏少。

改進措施：一是進一步提高對政府信息公開工作的認識，把信息公開作為服務社會、提高行政水平的重要舉措，進一步做到機構健全、制度完善、責任到人，建立起各負其責、運轉協(xié)調的政府信息公開長效機制；二是進一步完善政府信息公開平臺。按照《條例》和上級有關要求，繼續(xù)完善中心門戶網站，強化網站在信息公開和便民服務中的各項功能，重點抓好網上互動式服務功能的完善；三是進一步提升政府信息公開工作的理論水平和實踐操作能力，引進先進網絡設備，加大中心網站升級改造，做好做實單位、職工網上查詢、繳存公積金和申請辦理貸款業(yè)務，充分發(fā)揮其在政務公開工作中的積極作用，為群眾提供公開、透明、高效的住房公積金信息服務；四是按照全省統(tǒng)一部署，做好“12329”住房公積金服務熱線建設工作，進一步方便職工的知情權，切實提高職工的咨詢、查詢、投訴、建議和意見的落實工作；五是建立長效機制，進一步貫徹落實市政府信息公開工作領導小組的各項制度和措施，確保全年任務的全面完成。

　　以上報告不妥之處，請指正。

附件：《2014年政府信息公開情況統(tǒng)計表》

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???????????????????????? 2015年3月16日

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